疫情突发因素给经济的平稳运行带来了一定的挑战,消费端波及尤甚,消费者更加理性,在追求商品性价比的基础上,也更聚焦家庭生活消费。
根据国美与人民日报数字传播联合发布的《中国零售业与家庭服务业融合发展研究报告》随着全国养老金统筹步伐不断加快,三孩“护航”政策加速落地,家庭服务赛道或将迎来新的增长点,为相关产业企业发展带来新动能、新机遇。
国美早早洞察到了这一趋势,并在2017年便布局家庭消费赛道,确立了“家·生活”这一宏远战略。
专注家生活 留住生活烟火气
据国美内部测算,“家生活”市场包涵家电、家用、家居、家装和家服务等细分赛道,总体市场空间约有30万亿。可以说,30万亿体量的“家生活”赛道,是经济发展的重要组成部分,也关乎每一个家庭的幸福。
多年来,国美一直秉持“国美·家美·生活美”的理念,通过向全行业开放自身供应链资源,以招商、自营、定制、代运营、分发五种模式,积极拓展商品品类,不断丰富“家生活”消费供给。截至目前,国美平台全品类SKU已达到200万量级,涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大类目,精准覆盖了家电与家用赛道。消费者的吃穿用度,几乎都能通过国美平台实现。
除丰富充足的品类和商品供应,国美还不断提升消费体验,让消费者宾至如归。对此,国美积极推进战略升级,并依托遍布全国4000家门店在全国范围内升级门店,升级后的线下空间是具备展示体验功能的“城市展厅”“国美家”以及“社区驿站”等新模式店,同时融入视频导购、一店一页等数字化技术以提升线下门店服务质量,目前国美新模式店已签约35家、拟签约70家,管理面积约100万平方米。
焕新后的国美线下门店更重视提升用户的沉浸式消费体验,并有望逐步升级为中国家庭消费、娱乐和休闲的理想场所。与此同时,国美线上平台依托真快乐APP打造娱乐化场景,进一步优化升级消费体验。
六位一体全零售 守护万亿家庭
在“家·生活”战略指导下,国美以服务中国家庭美好生活需求为宗旨,聚焦零售业和家服务业,构建起了线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建六位一体的全零售生态闭环。
六大平台协同,赋能国美健康良性发展,助力守护万亿家庭。
在线上,国美以“真快乐”APP为核心,重点打造“乐”和“购”两个创新板块,围绕家提供快乐购物体验;线下以“国美家”为核心,强化展示体验和本地生活服务功能,线上线下协同共享,打破了线上线下隔阂,消费者可实现双平台自由穿行。
此外,基于共享共建理念,国美还依托自有供应链、物流优势,以技术赋能打造更加专业化、社会化的供应链平台、物流平台和大数据&云平台,通过去中间环节,提高周转效率,提升智能化水平,精简和优化零售的全链条,实现降本增效、赋能商家,最终给消费者带来高性价比的消费体验和高质量服务。
以物流为例,国美将安迅物流与供应链进行一体化,相继打造出了集零担、专车、装配于一体的“安迅卡航”和集RDC、FDC、新零售店仓与虚拟中转仓于一体的安迅云仓。目前,安迅物流已实现了全国10个大仓、500多个城市仓、1100多个县镇仓和四千多家门店仓的一体化进程,打造了大家电送装一体,小件物品在门店3-5公里范围内,线上下单“闪店送”2小时可快速送达等特色服务。
国美全零售平台的落地,不仅意味着国美“家·生活”战略步入深水区,更意味着国美通过全零售生态共享平台的凝聚力,全渠道链接消费者的“到网、到店、到家”全零售网络,构建起真正的全链路零售闭环及“家生活”服务生态。
