火车站“微信群”里助人为乐

 春运期间，南昌铁路局团委运用微博、微信等新媒体，发布出行贴士，为旅客解决出行问题，及时解答关于网上购票、退票、改签等方面的咨询，并将志愿者服务春运的爱心瞬间用微博和微信记录下来，让爱心在线上线下传递。

南昌火车站的志愿者们利用微信组建了“爱心之家”微信群，旅客进入车站范围内就能随时随地通过微信求助。

去年，车站官方微博开通了重点旅客微博预约服务，只要发微博@江西南昌火车站，告知自己需要的重点帮扶内容，就能预约进出站服务，极大方便了旅客的出行。建立“爱心之家”微信群就是源自微博预约。微信的形势更为灵活，也方便志愿者更快、更准地服务有困难旅客。

为方便旅客加入微信群二维码，车站及广场上搭建的临时候车棚内，张贴了大量的微信群二维码标识。旅客进入车站范围内，拿出手机扫描就可以加入，通过语音或文字的形式咨询、求助。微信群里每天都保证至少有50名“持证上岗”的志愿者在线，因为每名志愿者投入春运服务工作前，都会接受完整的业务培训，包括车站整体环境介绍、客运知识、安全知识、应急知识等，他们不仅是有爱心的人士，更是颇具专业水平的“铁路工作人员”。不少体验过微信服务的旅客都竖起大拇指，对如此贴心的服务赞不绝口。


据不完全统计，春运期间，南昌火车站的微信群帮助近百名旅客解决了难题。志愿者们的手机微信提示音此起彼伏。王坚是其中一名志愿者。张大爷，65岁，独自一人乘车前往哈尔滨，由于春运不售站台票，家人不放心老人独自进站，通过微信进行求助。王坚接到信息后，就在进站口处附近等候，几分钟之内与老人碰上面，全程护送其上车。

微信群的广泛应用不仅方便了旅客，也吸引了更多的志愿者加入。刘强和刘娜是兄妹俩，哥哥是春运志愿者里的“老同志”，妹妹原本计划春节出游，看到哥哥经常在朋友圈里分享志愿服务，便也随着哥哥一起当上了春运志愿者。“刚才微信群里说有一位老奶奶摔伤膝盖，我带她去服务台，找来棉签、碘酒，帮她上药、止血。虽然是简单的小事，但我真的很有成就感”。

作者：周伟 张璐